Mesaj almak istemeyenler: ret (STOP) yanıtları, Ayrılanlar ve Kara Liste

Ayrılanlar ile Kara Liste arasındaki fark nedir?#

Ayrılanlar, sizden mesajı durdurmanızı isteyen ve kişi kaydında durum olarak tutulan kişilerdir; Satış Erişimi Kara Listesi ise herhangi bir nedenle asla mesaj atmak istemediğiniz numaralardan oluşan ayrı bir listedir. Wassuply ikisini de her kampanya, akış ve damla kampanya mesajından önce kontrol eder.

Durdurmanızı isteyen herkes için Ayrılanlar listesini kullanın. Rakipler veya şikâyet eden kişiler gibi kendi tercihinizle uzak durduğunuz numaralar için Kara Liste'yi kullanın.

STOP ve ret yanıtları otomatik olarak nasıl algılanır?#

Wassuply her bağlı numaranın sohbet listesini varsayılan olarak 3 dakikada bir okur ve okunmamış bir yanıtta ayrılma kelimesi varsa o numarayı hemen ayrılmış olarak işaretler.

• Okunmamış rozeti olan her sohbeti kontrol eder ve son mesajın önizlemesini okur. Sohbeti hiçbir zaman açmaz.
• Yalnızca WhatsApp oturumu uygulamada yüklü olan bağlı numaralar taranır. İlk tarama açılıştan yaklaşık 45 saniye sonra yapılır.
• Yanıt, mesaj attığınız ya da Kişiler'e kaydettiğiniz bir numarayla eşleştirilir: sohbetin numarasıyla ya da kayıtlı kişilerde sohbet adıyla.

Anahtar kelime eşleşince ne olur?

• Kişi Ayrıldı olarak işaretlenir; Kişiler'de yoksa ayrılmış bir kişi olarak oluşturulur.
• Ayrılanlar listesi kaynağı gelen yanıt olarak ve eşleşen anahtar kelimeyle birlikte kaydeder.
• O numaranın aktif akış kayıtları durdurulur.
• Herhangi bir kampanyada o numaraya bekleyen mesajlar “Ayrıldı (ayrılma kelimesiyle yanıt verdi)” nedeniyle atlanır.
• Uygulama içi bir mesaj, bildirimler açıksa bir masaüstü bildirimi ve Etkinlik Kayıtları ekranında bir kayıt görürsünüz.

Anahtar kelimeler nasıl eşleşir?

Eşleşme büyük ve küçük harfe bakmaz ve anahtar kelimenin yanıtın herhangi bir yerinde tam kelime veya ifade olarak geçmesini ister. STOP, please stop! ve stop-messaging eşleşir; nonstop ve stopwatch eşleşmez. Türkçe İ, I ve ı harfleri aynı sayılır ve ç, ş, ğ, ü, ö işaretleri ayırt edilmez; listeye iptal eklerseniz İPTAL ve IPTAL yanıtları da eşleşir.

Türkçe ret kelimeleri (İPTAL, DUR) ve tarama aralığı nasıl ayarlanır?#

Anahtar kelimeler Ayarlar → Ayrılma bölümünde, açma/kapama anahtarı ve tarama aralığı ise Ayarlar → Gönderim bölümündedir. Türkçe bir bilgisayara 1.0.7 ve sonrası ilk kez kurulduğunda liste RET, istemiyorum ve listeden çıkar gibi Türkçe kelimelerle gelir; daha eski bir kurulumda ya da İngilizce bir bilgisayarda bu kelimeleri kendiniz eklemelisiniz. İPTAL ve DUR, gündelik mesajlarda da geçtiği için ("siparişi iptal ettim", "dur bir dakika") varsayılan listede yoktur; isterseniz ekleyebilirsiniz.

1. 1

   Listeyi açın

   Ayarlar → Ayrılma bölümüne gidin. Genel anahtar kelimeler mevcut kelimeleri gösterir.

2. 2

   Kelime ekleyin veya silin

   Bir kelime veya ifade yazıp Ekle düğmesine tıklayın, örneğin iptal, dur veya ret; silmek için kelimenin üzerindeki x işaretine tıklayın. Kelimeler küçük harfle saklanır.

3. 3

   Kaydedin

   Anahtar kelimeleri kaydet düğmesine tıklayın. Yeni liste bir sonraki taramadan itibaren geçerli olur.

4. 4

   Anahtarı kontrol edin

   Ayarlar → Gönderim bölümünde Yanıtlarda otomatik ayrılma (STOP / abonelikten çık) açık kalsın ve Yanıt tarama aralığı 1 ile 60 dakika arasında olsun.

Algılama bu genel listeyi kullanır; güvendiğiniz her kelimeyi, kesme işaretli don't contact gibi varyantlar dahil, buraya ekleyin. Kelime tam kelime olarak her yerde eşleştiği için normal yanıtlarda da geçebilecek çok kısa kelimeleri dikkatle seçin. İnsanlara nasıl ayrılacaklarını söylemek için Ayarlar → Mesajlaşma bölümünde Mesaj alt bilgisini etkinleştir seçeneğini açın ve Alt bilgi metni girin, örneğin Mesaj almak istemiyorsanız RET yazın; aynı kelimeyi listeye de ekleyin. Alt bilgi kampanya metin mesajlarına eklenir, sesli mesajlara ve akış adımlarına eklenmez. Bkz. ayarlar.

Gelen yanıtları nerede görürüm?#

Wassuply'da ayrı bir gelen kutusu yoktur: yakalanan yanıtlar kampanyanın kişi listesinde Yanıtladı işareti, kampanya ayrıntı sayfasında ve Panel'de Yanıtladı sayısı olarak görünür; yanıtın kendisini o numaranın WhatsApp görünümünde okursunuz.

• Yalnızca STOP değil, yakalanan her yanıt kişiyi, ona daha önce gönderim yapmış kampanyalarda yanıtladı olarak işaretler.
• Akışlar her takip adımından önce yanıt olup olmadığını kontrol eder ve varsayılan olarak durur; bkz. akışlar ve damla kampanya.
• Ayrılmalar, tetikleyen mesajın başıyla birlikte Etkinlik Kayıtları ekranında da görünür.

Ayrılanlar listesi nasıl yönetilir?#

Toplu Mesajlar → Ayrılanlar altındaki Ayrılanlar Yönetimi ekranı ayrılan her kişiyi en yeniden başlayarak Telefon, Ad, Kaynak, Anahtar kelime ve Tarih sütunlarıyla listeler; üstte Toplam Ayrılan sayısı ve bir arama kutusu vardır.

• Ekle bir Telefon numarası ve isteğe bağlı bir Neden ister; ardından Ayrılanlara ekle düğmesine tıklayın. Neden, Kaynak sütununda görünür; boş bırakılırsa manuel yazar. Kişiler'de olmayan bir numara ayrılmış kişi olarak eklenir.
• İçe aktar bir .csv dosyası okur ve içindeki her numarayı ayırır; numara phone, mobile veya number başlıklı bir sütundan, yoksa ilk sütundan alınır. 7 haneden kısa satırlar yok sayılır.
• Dışa aktar, görünen satırlar için Phone, Name, Source, Keyword ve Date sütunlu optouts.csv dosyasını indirir.
• Çöp kutusu simgesi numarayı listeden çıkarır ve kişiyi yeniden Aktif yapar; böylece ona yeniden mesaj gönderilebilir.
• Kişiler ekranında satır menüsündeki Ayrılma Aç/Kapat ile Ayrılanlara ekle veya Geri al bağlantısı aynı işi yapar; bkz. kişiler, listeler ve segmentler.

WhatsApp kara liste nasıl kullanılır?#

Satış Erişimi → Kara Liste ekranını açın ve asla mesaj atmak istemediğiniz numaraları ekleyin; her kayıt bir telefon numarası, isteğe bağlı bir sebep ve eklenme tarihi içerir.

1. 1

   Tek numara ekleyin

   Ekle düğmesine tıklayın, Telefon numarası ve isteğe bağlı bir Neden girin (ör. şikâyet etti veya rakip), sonra Kara listeye ekle düğmesine tıklayın.

2. 2

   Toplu ekleyin

   İçe aktar düğmesine tıklayın, her satıra bir numara yapıştırın (isterseniz telefon,sebep biçiminde) ve İçe aktar düğmesine tıklayın. Listede zaten olan numaralar atlanır.

3. 3

   Dışa aktarın veya silin

   Dışa aktar Phone, Reason ve Date Added sütunlu outreach-blacklist.csv dosyasını indirir. Çöp kutusu simgesi kaydı siler.

Numaralar yazıldığı gibi saklanır ama eşleşme yalnızca rakamlara bakar; bu yüzden +90 (532) 123-4567 kaydı 905321234567 numarasını da engeller. Kara listedeki numaralar Kişiler ekranında işaretlenmez. Ekranda satış erişimi kampanyalarından söz edilse de kara liste toplu mesajlar, akışlar ve damla kampanyalar için de kontrol edilir.

Ayrılanlar ve Kara Liste gönderim sırasında nasıl uygulanır?#

Wassuply her kampanya, akış veya damla kampanya mesajından hemen önce numarayı iki listeyle de karşılaştırır; kampanya ortasında gelen bir ayrılma bile o kişiye giden bir sonraki gönderimi durdurur.

• Başlattığınız kampanyada ayrılmış, kara listede veya tekrar eden numaralar varsa bir Ön kontrol mesajı kaç kişinin hazır olduğunu ve kaçının atlanacağını gösterir.
• Çalışan bir kampanyada engellenen numara “Ayrıldı / kara listede” nedeniyle atlandı olarak işaretlenir ve kampanya devam eder.
• Bir akış veya damla kampanya kaydı, numarası iki listeden birine girdiği anda durur ve yeni damla kayıtları bu numaraları dışarıda bırakır.
• Bir kampanyayı seçilen kişilere yeniden göndermek hiçbir zaman ayrılmış veya kara listedeki numaraları içermez.
• Segmentler ve Kişilerden seçicisi ayrılmış kişileri baştan dışarıda bırakır.

1 ile 3 haneli ülke koduyla ve kodsuz kaydedilen numara, en az 9 hanesi eşleştiğinde aynı kişi sayılır; yani listedeki 5321234567, 905321234567 numarasını da engeller. Gönderimin geri kalanı için toplu mesaj kampanyaları kılavuzuna bakın.

STOP veya İPTAL yanıtı neden algılanmadı?#

Genellikle sohbet zaten okunmuştur, numara yüklü değildir ya da kelime anahtar kelime listenizde yoktur.

• Ayarlar → Gönderim bölümünde Yanıtlarda otomatik ayrılma (STOP / abonelikten çık) kapalıdır.
• Numara yüklü değildir. Yalnızca yüklü oturumlar taranır; Hazır oturum sayısı ayarının tutabileceğinden fazla numara kullanıyorsanız bu değeri Ayarlar → Gönderim bölümünde artırın.
• Sohbet bir sonraki taramadan önce açıldı ve okunmamış rozetini kaybetti. Numarayı elle ayırın.
• Yanıtta genel listede olmayan bir kelime veya yazım kullanıldı. Örneğin iptal kelimesini listeye eklemediyseniz İPTAL yanıtı algılanmaz.
• Wassuply göndereni eşleştiremedi: Etkinlik Kayıtları ekranında “Unresolved opt-out reply” kaydına bakın.
• WhatsApp sohbet listesi okunamadı: Etkinlik Kayıtları ekranında “Inbound scan failed” görünür ve Wassuply denemeye devam eder.

Sık sorulan sorular#