Yardım
Wassuply sorun giderme: sık karşılaşılan sorunlar ve çözümleri
Kısa cevap
Wassuply sorunlarının çoğu ekranda veya kampanya kaydında açık bir mesaj gösterir ve çözüm bu mesaja göre değişir. Bu sayfa Windows ve Mac kurulum uyarılarını, 60 saniyelik kayıt e-postası beklemesini, giriş sorunlarını, Aktif plan yok ve cihaz ekranlarını, oturumu kapanan numaraları, açılmayan sohbetleri, bekleyen veya duran kampanyaları ve çalışmayan ısıtmayı kapsar.
Uygulamada Kenar çubuğuAraçlarEtkinlik Kayıtları
Önemli bilgiler
- Wassuply aynı adrese 60 saniyede yalnızca bir onay e-postası gönderebilir; “you can only request this after N seconds” mesajı ilk e-postanın zaten gittiği anlamına gelir.
- Wassuply masaüstü uygulamasında şifre sıfırlama yoktur; wassuply.com/portal adresinde Or email me a login link seçeneğini kullanın, sonra Settings → Security altında yeni şifre belirleyin.
- Kullanılabilir numarası kalmayan bir Wassuply kampanyası, numaralar yalnızca bağlantısız veya günlük limitindeyken bekler; hiçbir numara kendi kendine düzelemeyecekse duraklar.
- Bir Wassuply ısıtma oturumu varsayılan olarak Pazartesi'den Cuma'ya 09:00 ile 21:00 arasında çalışır, bu yüzden Hafta sonları dahil işaretlenmedikçe hafta sonu boşta kalır.
- Wassuply son plan kontrolünden sonra çevrimdışı en fazla 14 gün çalışır, ardından planı yeniden kontrol edene kadar gönderimi durdurur.
- Wassuply desteğine support@wassuply.com adresinden ulaşılır; e-postanıza mesajdaki ERR_COMPOSE_MISMATCH veya ERR_DB_FLUSH gibi hata kodunu ekleyin.
“Windows bilgisayarınızı korudu” veya Mac'te “açılamıyor” uyarısı: kurulum nasıl tamamlanır?#
İki sistem de mağaza dışından gelen yeni uygulamalar için uyarı verir; bir kez onaylarsınız ve uyarı bir daha çıkmaz. Bunu yalnızca kendi Wassuply hesabınızdan indirdiğiniz dosya için yapın.
- Windows “Windows bilgisayarınızı korudu” diyorsa: Ek bilgi (More info) bağlantısına tıklayın, uygulama adını kontrol edin, sonra Yine de çalıştır (Run anyway) düğmesine basın. SmartScreen'i kapatmanız gerekmez.
- macOS “Wassuply açılamıyor” ya da uygulamanın “hasar görmüş” olduğunu söylüyorsa: Dosya sağlamdır; macOS henüz Apple tarafından onaylanmamış (notarize edilmemiş) bir uygulamayı engelliyor. Terminal'de
xattr -dr com.apple.quarantine /Applications/Wassuply.appkomutunu çalıştırıp Wassuply'ı yeniden açın ya da Sistem Ayarları → Gizlilik ve Güvenlik (macOS 12'de Sistem Tercihleri → Güvenlik ve Gizlilik) bölümünü açıp Yine de Aç düğmesine tıklayın. - Mac “Wassuply, Uygulamalar klasörüne taşınsın mı?” diye soruyorsa: Uygulamalar’a taşı düğmesine tıklayın. DMG dosyasından veya İndirilenler klasöründen çalışan bir uygulama yerinde güncellenemez.
- Wassuply'ı açınca hiçbir şey görünmüyorsa: Uygulama zaten sistem tepsisinde veya menü çubuğunda çalışıyor olabilir. Yeniden açmak mevcut pencereyi öne getirir. 1.0.1 ve 1.0.2 kurulum dosyaları pencere göstermeyebiliyordu; portalınızdan en son sürümü kurun.
Kayıt olurken neden “only request this after N seconds” uyarısı çıkıyor?#
Bu mesaj, son 60 saniye içinde o adrese zaten bir onay e-postası gönderildiği anlamına gelir; Wassuply'ın e-posta hizmeti en fazla bu sıklıkta gönderim yapabilir. Hesabınız ilk tıklamada oluşturuldu. Kayıt sayfası ve portal İngilizce olduğu için bu mesajlar İngilizce görünür.
- Create account düğmesine yeniden basmak yerine e-postayı bekleyin. Genellikle birkaç dakika içinde gelir; spam klasörüne de bakın.
- Yeniden istemek için kayıt sayfasındaki send it again ya da portaldaki Resend email bağlantısını kullanın. İkisi de önce 60 saniye geri sayar.
- “Our email service is busy right now” mesajı daha geniş bir gönderim sınırına takıldığı anlamına gelir. Birkaç dakika sonra yeniden deneyin.
- “You already have an account” mesajı bu e-postanın zaten kayıtlı olduğu anlamına gelir. Müşteri portalında ya da uygulamada giriş yapın.
Wassuply'a neden giriş yapamıyorum?#
Şifre alanının altındaki mesaja bakın; her mesajın çözümü farklıdır.
- Önce e-postanızı onaylayın
- Gelen kutunuzdaki onay bağlantısına tıklayın, sonra yeniden giriş yapın.
- E-posta veya şifre hatalı
- E-posta veya şifre yanlış. Uygulamada şifre sıfırlama bağlantısı yoktur: wassuply.com/portal adresinde e-postanızı girin, Or email me a login link seçeneğine tıklayın, gelen bağlantıyı açın ve Settings → Security → Update password ile yeni bir şifre belirleyin. Aynı şifre uygulamada da çalışır.
- Çok fazla hatalı şifre denemesi
- Art arda girilen yanlış şifreler o e-postayı birkaç dakika kilitler. Mesajda yazan süre kadar bekleyin.
- Bir yönetici oturumunuzu kapattı
- Wassuply oturumunuzu kendi tarafında sonlandırdı. Yeniden giriş yapın; giriş yapana kadar gönderim kilitli kalır.
- Bu e-posta ile zaten bir üyelik var
- Kayıtlı bir e-postayla Kayıt ol düğmesini kullandınız. Giriş yap seçeneğine geçin.
“Aktif plan yok”, salt okunur mod ve “Cihaz limitine ulaşıldı” ne demek?#
Bu ekranlar, planınız veya cihaz yeriniz bu bilgisayarın çalışmasına izin vermediğinde çıkar. Çoğu, sorun çözüldükten sonra bir dakika içinde kendi kendine kaybolur.
| Mesaj | Neden | Çözüm |
|---|---|---|
| Aktif plan yok | Giriş yapılan e-postada aktif plan yok ya da uygulama 14 günden uzun süre çevrimdışı kaldığı için planınızı doğrulayamadı | Bir plan alın veya bir kod kullanın (en az 6 karakter) ve satın aldığınız e-postayla giriş yapın. Çevrimdışı kaldıysanız internete bağlanın. |
| Planınızın süresi doldu, uygulama salt okunur modda | Planın süresi doldu veya plan iptal edildi | Planı yenile bağlantısına tıklayın. Plan yeniden aktif olunca gönderim ve numara ekleme devam eder. |
| Cihaz limitine ulaşıldı | Tüm cihaz yerleri kullanımda | Diğer bilgisayarda çıkış yapın ya da portalın Devices & sessions sekmesinden yetkisini kaldırın, sonra Tekrar dene düğmesine tıklayın. |
| Cihazın yetkisi kaldırıldı | Bu bilgisayarın yetkisi kaldırıldı | Bunu portalda siz yaptıysanız boş bir yeri geri almak için Tekrar dene düğmesine tıklayın veya yeniden giriş yapın. Aksi halde destekle iletişime geçin. |
| Hesap limitine ulaşıldı (planınızda N) | Planınızın izin verdiği kadar numaranız var | Bir numarayı kaldırın veya planınızı yükseltin. |
Plan değişiklikleri uygulamaya yaklaşık bir dakika içinde ulaşır. Ulaşmazsa Üyeliğim ekranını açın, çıkış yapıp yeniden giriş yapın. Bkz. plan, lisans ve cihazlar.
WhatsApp QR kod okutulmuyor veya numara sürekli düşüyorsa ne yapmalı?#
QR kod WhatsApp Web'in kendi kodudur, bu yüzden bağlama sorunları genellikle telefon tarafındadır. Telefonda WhatsApp'ı açın, Bağlı cihazlar → Cihaz bağla yolunu izleyin ve telefon ile bilgisayar çevrimiçiyken kodu okutun. Kod alanı boş kalırsa o numaranın görünümünün üstündeki WhatsApp'ı yeniden yükle düğmesine (dairesel ok) tıklayın.
- “… bağlantısı koptu” uyarısı: Numarayı WhatsApp görünümünde açın. WhatsApp yeniden QR kod gösteriyorsa oturum kapatılmıştır; örneğin telefonun Bağlı cihazlar listesinden kaldırılmış olabilir. Kodu yeniden okutun; Wassuply oturumu kapanan bir numarayı sizin yerinize yeniden bağlamaz.
- İnternet kesintisinden sonra: Bağlantı geri geldikten yaklaşık 5 saniye sonra Wassuply her oturumu yeniden yükler.
- “… ban yemiş olabilir - hemen kontrol edin” uyarısı: WhatsApp Web bir ban ekranı gösteriyor. O numarayla göndermeyi bırakın ve ban kurtarma kılavuzuna bakın.
- Isıtma veya kampanyalarda yavaş yeniden bağlanma: Hazır oturum sayısı (varsayılan 5) ayarının açık tuttuğundan daha fazla numara kullanılıyor. Bu sayıyı Ayarlar ekranından artırın.
Sohbet neden açılmıyor, mesaj neden gitmiyor? Hata kodları#
Wassuply doğru sohbete ulaşamadığında veya mesaj kutusunu tam olarak dolduramadığında, yanlış ya da bozuk bir mesaj göndermek yerine o kişiyi atlar. Hata kodu kampanya kaydında ve Etkinlik Kayıtları ekranında görünür.
| Kod | Ne oldu | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| ERR_NOT_ON_WHATSAPP | WhatsApp'ın Yeni sohbet ekranında bu numaraya ait hesap bulunamadı | Numarayı ve ülke kodunu kontrol edin. Listenizde yerel numaralar varsa Ayarlar'da Varsayılan ülke kodu belirleyin (Türkiye için 90). |
| ERR_CHAT_NOT_OPENED | Sohbet güvenli şekilde açılamadı | Kişi beklemede kalır ve bir sonraki çalıştırmada yeniden denenir. Numaranın WhatsApp görünümünün tamamen yüklendiğinden emin olun. |
| ERR_COMPOSE_MISMATCH | Mesaj kutusu iki denemeden sonra mesajınızın tam aynısını içermedi, bu yüzden hiçbir şey gönderilmedi | Yeniden deneyin. Sürekli oluyorsa kodu belirterek destek ekibine e-posta gönderin. |
| ERR_WA_SELECTOR | WhatsApp Web düzenini değiştirdi ve Wassuply yedek bir yöntem kullandı | Gönderimler başarısız olmaya başlamadıkça bir şey yapmanız gerekmez; başlarsa kodu belirterek destek ekibine yazın. |
| ERR_DB_FLUSH | Verileriniz diske kaydedilmiyor | Diskte yer açın, sonra uygulamayı yeniden başlatın. Devam ederse destek ekibine yazın. |
WhatsApp toplu mesaj neden gitmiyor, kampanya neden durdu?#
Takılmış görünen bir kampanya neredeyse her zaman canlı kaydında yazan bir nedenle bekliyor ya da duraklatılmıştır. En son satırı okumak için kampanyayı açın.
| Kayıt satırı şöyle başlıyorsa | Anlamı |
|---|---|
| Bekletiliyor, bir hesabın uygun olması bekleniyor | Her numara ya bağlantısız ya da günlük limitinde. Limitine ulaşan numara gece yarısı yeniden gönderebilir; diğerlerini yeniden bağlayın. Gönderim kendi kendine devam eder. |
| Duraklatıldı, gönderim yapabilen hesap yok ve hiçbiri kendiliğinden düzelmeyecek | Her numara Akıllı Gönderim Korumasının ban riski duraklatmasına takıldı. Numaraları dinlendirin veya Akıllı Gönderim Korumasını değiştirin, sonra Devam ettir düğmesine tıklayın. |
| Gönderim saatleri dışında | Kampanya gönderim saatlerinin başlamasını bekliyor. |
| Sessiz saat | Gönderim izin verilen bir sonraki saate kadar duraklatıldı. Bkz. güvenli gönderim. |
| Otomatik duraklatıldı, hata oranı | Çok fazla mesaj başarısız oldu. Hataları kontrol edin, sonra Devam ettir düğmesine tıklayın. |
| Bekletiliyor, planınız şu anda bu cihazda etkin değil | Önce planı veya cihazı düzeltin; gönderim kendi kendine devam eder. |
Kişiler ayrıca kampanyalar arası bekleme süresi yüzünden ya da ayrılmış (mesaj almak istemiyor) oldukları için atlanabilir. Uygulama yeniden başladıktan sonra çalışan kampanyalar yaklaşık 15 saniye içinde devam eder; numaralarından biri başka bir işle meşgulse o kampanya duraklatılmış kalır ve onu siz devam ettirirsiniz.
WhatsApp hesap ısıtma neden çalışmıyor?#
Boşta duran ısıtmaların çoğu ya çalışma saatlerinin dışındadır, ya günlük sınırına ulaşmıştır ya da kullanılabilir ikinci bir numarası yoktur. Etkinlik Kayıtları ekranında Isıtma ve Hatalar filtrelerine bakın, sonra şu listeyi kontrol edin:
- Hafta sonu veya gece: Oturumlar Pazartesi'den Cuma'ya 09:00 ile 21:00 arasında çalışır; Hafta sonları dahil (Cmt ve Paz) veya Durdurulana kadar 7/24 çalıştır işaretlenmedikçe bu saatlerin dışında beklerler.
- Günlük sınır doldu: Her numara varsayılan olarak günde 20 ısıtma mesajı gönderir, sonra gece yarısını bekler.
- “Warmup: need 2+ accounts with phone numbers” kaydı: Bir oturum için telefon numarası kayıtlı, bağlı iki numara gerekir. Eksik numarayı Hesaplar → Hesap ayarları → WhatsApp numarası alanına ekleyin.
- Uygulama yeniden başladıktan sonra: Açılışta ısıtma oturumlarını otomatik sürdür açık değilse oturumlar durdurulmuş olarak işaretlenir. Başlat düğmesine yeniden tıklayın.
- Numara meşgul: Kampanya gönderen bir numara aynı anda ısıtılmaz.
- Yüksek ban riski: Akıllı Gönderim Koruması uygulanıyorsa yüksek riskli bir numara sırasını atlar.
- “script is empty” kaydı: Bir mesaj paketi seçin ya da özel listeye satır ekleyin.
Tüm ısıtma ayarları için hesap ısıtma kılavuzuna bakın.
Kayıtlar nerede, Wassuply desteğine nasıl ulaşılır?#
Önce hata ayrıntılarını toplayın, sonra bunlarla birlikte destek ekibine yazın. Wassuply bilgisayarınızda iki kayıt tutar.
- Etkinlik Kayıtları (Araçlar → Etkinlik Kayıtları): Hatalar filtresini seçin, numarayı veya kodu arayın ve CSV dosyası için Dışa aktar düğmesine tıklayın.
- Hata kaydı (Ayarlar → Kayıtlar ve Veriler → Hata kaydı): Görüntüle, sonra Kopyala düğmesine tıklayın ve metni e-postanıza yapıştırın.
- Destek: Hesabınızın e-postasından support@wassuply.com adresine yazın, portalın Support sekmesinde talep açın ya da destek sayfasına bakın.
- Mesajınıza Ayarlar → Hakkında ekranındaki uygulama sürümünü, işletim sisteminizi, hata kodunu ve sorunun ne zaman olduğunu ekleyin.
İpucu: Giriş yapmış durumdayken destek ekibi en son 200 etkinlik kaydı satırını doğrudan uygulamadan isteyebilir, böylece bunları sizin kopyalamanız gerekmez.
Sık sorulan sorular#
Wassuply şifremi nasıl sıfırlarım?
wassuply.com/portal adresine gidin, e-postanızı girin ve Or email me a login link seçeneğine tıklayın. Bağlantıyla giriş yaptıktan sonra Settings → Security altında yeni bir şifre belirleyin.
Plan satın aldım ama uygulama hâlâ Aktif plan yok diyor. Neden?
Plan bir e-postaya bağlıdır, bu yüzden satın aldığınız e-postayla giriş yapın. Bilgisayar 14 günden uzun süre çevrimdışı kaldıysa internete bağlanın; uygulama planınızı yaklaşık bir dakika içinde yeniden kontrol eder.
Numaramın oturumu neden kendiliğinden kapandı?
Genellikle oturum telefonun Bağlı cihazlar listesinden kaldırıldığı ya da WhatsApp oturumu sonlandırdığı içindir. O numaranın WhatsApp görünümünde QR kodu yeniden okutun.
Mac uygulaması neden kendini güncellemiyor?
Uygulama Apple tarafından onaylanana (notarize edilene) kadar Mac güncellemeleri elle yapılır. Yeni sürüm çıktığında bir çubuk İndir seçeneği sunar; yeni uygulamayı Uygulamalar klasörüne sürükleyin, hesaplarınız ve verileriniz korunur. Windows sürümü ise kendini günceller.
Kampanya mesajlarım neden atlanıyor?
Atlanan bir kişi genellikle ayrılmıştır, bekleme süresi içinde başka bir kampanyadan mesaj almıştır ya da WhatsApp'ta yoktur. Kampanya kaydı her kişi için nedeni yazar.
Bir bilgisayarda iki Wassuply açabilir miyim?
Hayır. Aynı anda yalnızca bir kopya çalışır; uygulamayı yeniden açmak mevcut pencereyi öne getirir. Birden fazla WhatsApp numarasını ise aynı uygulamada yönetirsiniz.
“Windows bilgisayarınızı korudu” uyarısı virüs olduğu anlamına mı gelir?
Tek başına hayır: Windows SmartScreen tanımadığı yeni uygulamalarda bu uyarıyı gösterir. Yalnızca kendi Wassuply hesabınızdan indirdiğiniz dosya için Ek bilgi ve Yine de çalıştır ile devam edin.
Hâlâ takıldınız mı?
support@wassuply.com adresine yazın, müşteri portalından destek talebi açın ya da ücretsiz 20 dakikalık görüşme ayırtın.
Wassuply bağımsız bir yazılımdır; WhatsApp veya Meta tarafından geliştirilmemiş, onaylanmamış ya da desteklenmemiştir. Bu sayfanın Markdown sürümü.